¿Qué debe incluir una hoja de contratación de un servicio funerario?
Cuando una familia contrata un servicio funerario, uno de los documentos más importantes es la hoja de contratación. Este documento sirve para dejar claro qué servicios se van a prestar, cuánto cuestan y cuáles son los derechos del cliente.
En un momento delicado, tener todo por escrito evita dudas, malentendidos y problemas posteriores. Por eso es importante saber qué información debe aparecer siempre en este documento.
Datos básicos del cliente y de la funeraria
La hoja de contratación debe indicar claramente quién contrata el servicio y qué empresa lo presta.
Por un lado, los datos del cliente (persona o empresa). Por otro, los datos de la funeraria: nombre comercial, razón social, NIF, dirección y forma de contacto.
Esto permite identificar a ambas partes y da validez legal al documento.
Qué servicios funerarios se han contratado
Este es el punto más importante. La hoja de contratación debe detallar de forma clara los servicios incluidos: traslado, féretro, sala de velatorio, ceremonia, incineración o inhumación, gestiones administrativas, etc.
La funeraria debe haber informado previamente a la familia de las opciones disponibles y de sus precios, normalmente mediante un catálogo o presupuesto.
Los servicios finalmente elegidos deben quedar reflejados por escrito.
Servicios realizados por terceros
En algunos casos intervienen terceros, como cementerios, parroquias, crematorios o administraciones públicas.
La hoja de contratación debe indicar que la funeraria puede gestionar estos servicios en nombre del cliente y si ello supone algún coste adicional.
Todo debe estar explicado de forma transparente.
Cambios o servicios adicionales
A veces, una vez iniciado el servicio, la familia puede necesitar hacer cambios o añadir algún servicio extra.
La hoja de contratación debe indicar que estas modificaciones pueden suponer un cambio en el precio y que se aplicarán las tarifas vigentes en ese momento.
También suele indicarse que no es posible cancelar o modificar ciertos servicios si ya se han prestado o sin un preaviso mínimo.
Precio del servicio
El documento debe reflejar el precio total del servicio funerario, con impuestos y tasas incluidos.
También puede contemplar gastos adicionales que no se pueden calcular desde el inicio, como tasas administrativas u otros costes externos, que deberán justificarse.
Forma de pago
La hoja de contratación debe explicar cómo y cuándo se realiza el pago.
Normalmente, el pago se efectúa tras la firma del documento. También se informa de qué ocurre en caso de impago y de la emisión de la factura correspondiente.
Responsabilidad y límites del servicio
Es habitual que el contrato indique que la funeraria no se hace responsable de daños en objetos personales del cliente ni de incidencias causadas por terceros ajenos a la empresa.
Este punto debe estar redactado de forma clara y comprensible.
Quejas y reclamaciones
La hoja de contratación debe informar de que existen hojas de reclamaciones y de los canales disponibles para contactar con la funeraria (web, teléfono, correo electrónico o atención presencial).
Protección de datos personales
El documento debe explicar de forma sencilla cómo se tratan los datos personales del cliente, para qué se usan y cuáles son sus derechos.
Esto incluye el cumplimiento de la normativa de protección de datos y la posibilidad de ejercer derechos como acceso, rectificación o supresión.
Información adicional según la comunidad autónoma
En algunas comunidades autónomas existen obligaciones específicas, como la validez del presupuesto, la obligación de mostrar tarifas o la prohibición de imponer servicios no deseados.
Cuando aplique, esta información debe aparecer claramente en la hoja de contratación.
Firma y aceptación
El documento finaliza con la firma del cliente, confirmando que ha recibido la información necesaria, el presupuesto y una copia del contrato.
Con esta firma, la funeraria queda autorizada para iniciar el servicio.
Plantilla de hoja de contratación en Gularis
En GS Funeraria, nuestro ERP especializado en funerarias, dispones de una plantilla de hoja de contratación adaptada a la normativa vigente, que incluye todos los apartados obligatorios para formalizar correctamente un servicio funerario y ofrecer total claridad a las familias.
La plantilla puede personalizarse según las necesidades de cada funeraria, permitiendo adaptar textos, condiciones y datos específicos sin perder el cumplimiento legal.
Desde el propio sistema, la funeraria puede generar el documento de forma automática, rellenándolo con los datos reales del servicio contratado, y enviarlo a la familia en formato digital o imprimirlo en el momento.
Esto permite ahorrar tiempo, evitar errores y trabajar con un documento siempre completo y actualizado, asegurando que cada contratación se realiza de forma clara, profesional y conforme a la normativa.
Una hoja de contratación bien definida no solo es un requisito legal, sino también una forma de transmitir confianza, seguridad y tranquilidad en un momento especialmente sensible para las familias.
