Encuestas de calidad en funerarias: una forma sencilla de mejorar el servicio en España
En los servicios funerarios, cada detalle cuenta. La familia está viviendo un momento delicado y cualquier pequeño fallo se amplifica. Las encuestas de calidad permiten obtener esa información de manera respetuosa y práctica. No se trata de puntuar, sino de entender qué ha funcionado y qué se puede mejorar.
Por qué son útiles las encuestas
- Permiten conocer la opinión real de la familia.
- Ayudan a corregir errores antes de que se repitan.
- Refuerzan la imagen de transparencia y compromiso.
- Mejoran la percepción del trato humano y acompañamiento.
La mejora continua es lo que diferencia a una funeraria que simplemente cumple de una que realmente cuida la experiencia de la familia.
Qué tipo de preguntas se suelen incluir
- Claridad de la información durante el proceso.
- Trato recibido por parte del personal.
- Organización del servicio y puntualidad.
- Agilidad en los trámites y documentación.
- Respeto y acompañamiento emocional.
Lo ideal son pocas preguntas, claras y directas, con opción a comentario libre.
Cómo funciona el envío
- Desde la plataforma, la funeraria redacta las preguntas que desea utilizar.
- Tras finalizar el servicio, se envía un enlace privado a la familia por SMS o correo.
- La familia responde desde su móvil, sin instalar nada.
- Las respuestas quedan archivadas automáticamente dentro del expediente.
El proceso es discreto, respetuoso y no exige tiempo adicional al personal.
Aprovechar los resultados
- Detectar puntos de mejora antes de que se conviertan en quejas.
- Reforzar lo que las familias valoran positivamente.
- Mejorar procesos con datos reales, no suposiciones.
Valoración por expediente y trabajo del equipo
Cada expediente puede mostrar una valoración global y, si se desea, la percepción sobre los distintos profesionales que intervinieron en el servicio. Esto ayuda a:
- Reconocer el trabajo bien hecho del equipo.
- Detectar áreas donde alguien necesita apoyo o formación.
- Mantener un estándar de servicio estable en todos los turnos.
Gularis: encuestas integradas de forma sencilla
Gularis incluye el sistema de encuestas integrado directamente en la plataforma. Puedes crear tus propias preguntas, enviar el enlace con un clic y ver las respuestas sin salir del expediente. Además, la plataforma muestra la valoración global por familia y por equipo de trabajo.
Un método sencillo para mejorar el servicio escuchando a quienes más importa: las familias.
