Gularis permite enviar encuestas de calidad a los familiares vinculados a un expediente de defunción. Esta funcionalidad ayuda a la funeraria a conocer la valoración real del servicio prestado, detectar puntos de mejora y saber qué centros, instalaciones o servicios están recibiendo mejores valoraciones.
1. Configurar las encuestas de calidad
Para configurar las encuestas, accede desde:
Desde este apartado es posible crear una o varias encuestas de calidad. Por defecto, el sistema ya incluye una encuesta creada, que puede utilizarse directamente o modificarse según las necesidades de la empresa.
En la configuración de la encuesta se pueden definir las preguntas que se enviarán a los familiares para que valoren aspectos como la atención recibida, la organización del servicio, las instalaciones, la coordinación o la satisfacción general.
En el apartado de Feedback externo es posible añadir un enlace a Google Review.
Esto permite que, al completar la encuesta, el familiar pueda tener también la opción de valorar externamente los servicios de la funeraria en Google.
Esta opción puede ser útil para reforzar la reputación online de la empresa y facilitar que las familias satisfechas dejen una reseña pública.
2. Añadir familiares al expediente
Una vez configurada la encuesta, accede al expediente desde:
Dentro de un expediente nuevo o ya creado, entra en la pestaña Familia y añade los diferentes miembros de la familia relacionados con el expediente.
Es importante indicar correctamente el email de cada familiar, ya que será el dato utilizado para enviar la encuesta de calidad.
3. Enviar la encuesta de calidad
Desde el listado de expedientes, selecciona el expediente correspondiente y haz clic en el botón de la estrella.
El sistema permitirá seleccionar uno o varios familiares del expediente para enviarles la encuesta de calidad.
Una vez enviada, el familiar recibirá la encuesta y podrá completarla valorando los diferentes apartados definidos previamente.
4. Consultar las valoraciones recibidas
Cuando el familiar complete la encuesta, la valoración quedará registrada en Gularis.
Desde el listado de expedientes, en el apartado Valoración, se mostrarán estrellas en función de las puntuaciones recibidas.
Al hacer clic sobre la valoración, se abrirá el detalle con el desglose de las respuestas y opiniones de los familiares.
Desde esta vista se puede consultar:
- La valoración global del servicio.
- El número total de respuestas recibidas.
- La puntuación de cada pregunta.
- Los comentarios añadidos por los familiares, si los hubiera.
6. Beneficios para la funeraria
Las encuestas de calidad permiten obtener información directa de las familias una vez finalizado el servicio.
Gracias a estas valoraciones, la funeraria puede conocer qué servicios, centros, salas o instalaciones tienen mejor percepción por parte de los usuarios, así como detectar posibles incidencias o aspectos a mejorar.
Además, disponer de una valoración organizada por expediente facilita el seguimiento interno de la calidad del servicio y ayuda a tomar decisiones basadas en la experiencia real de las familias.